"Lean thinking" Dalam Mengurangi "Time to Purchase" sebagai langkah utama dalam Meningkatkan Penjualan Online. Study Aplikasi Traveloka dan Ticket.com

Time is money, istilah ini tidak asing didengar oleh kita dalam kehidupan sehari-hari. apalagi pameo/istilah tersebut sangat relevant dengan kondisi dunia digital sekarang ini yang mana dalam dunia bisnis membutuhkan kecepatan, akurasi dan ketepatan yang tinggi dalam melayani kebutuhan customer.

Dalam artikel edisi ini saya mencoba untuk membahas  terkait Performance Matrix yang digunakan dalam online business, yaitu: Time convertion to purchase sekaligus saya akan memberikan beberapa pembanding  selaku pengunaa aplikasi online dalam hal ini situs: traveloka dan ticket.com.

Definisi dari  time convertion to purchase adalah waktu yang di butuhkan customer dari pertama kali masuk kedalam layanan situs/landing page sampai melakukan transaksi di site. Untuk mengetahui experiences dan waktu yang dibutuhkan di setiap page maka kita ia bisa menggunakan google analytic(Bukan Promosi lho  :-)) yang menyediakan matrix tersebut sebagai bahan analisa untuk mengambil tindakan perbaikan yang lebih terarah dan terstruktur.

Untuk meningkatkan "Time conversion to Purchase" customer dalam situs online ada  3 hal utama yang harus menjadi perhatian dalam mendesign situs/aplikasi sebagai berikut:
1. Landing Page.  Merupakan tampilan awal dalam situs/aplikasi yang akan dilihat oleh user pertama kali, sehingga semakin cepat loading time aplikasi/situs maka akan memberikan persepsi cepat atau tidaknya aplikasi tersebut. waktu ideal terkait loading time kurang dari 3 detik.
2. On Page Convert time (Waktu konversi disetiap halaman). setiap halaman hendaknya didesain dengan sangat teliti untuk mendapatkan hasil yang lebih baik rasio konversinya di setiap halaman. Dalam hal design hendak kita meggunakan prinsip AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action) yang akan meningkatkan convertion rate/page dari situs online kita.
3. Funneling System. Berapa banyak halaman yang harus dilalui customer sebelum customer melakukan purchase. ini merupakan point yang penting karena akan berpengaruh terhadap total waktu yang dibutuhkan customer untuk melakukan pembelian/transaksi. Dalam setiap funneling inilah kita juga bisa mengukur ditahapan mana customer itu tidak melanjutkan proses/transaksi. untuk lebih jelasnya lihat gambar dibawah ini.

Sejalan dengan itu pentingnnya untuk membekali team dengan 3 prinsip dalam "Lean thinking" yang sangat berguna  untuk diterapkan baik dalam proses design maupun operasional sebagai berikut:

1. Tentukan apa yang menjadi "Value add"  product/services yang diinginkan oleh calon customer kita, baik dari sisi  Quality, Harga, Delivery, Pride, dll. Untuk lebih jelasnya lihat link terkait langkah dalam design product/services :Design Product/services.

Setelah mengetahui apa yang menjadi value dari customer kita maka dalam situs online  beberapa hal yang perlu di rencanakan terkait design dari sistem IT adalah berapa Demand transaksi (transaksi/second), jumlah user yang akan kita layani dan seberapa besar sistem kita bia menerima lonjakan transaksi untuk kedepannya.

2. Menghilangkan Waste/Pemborosan baik dalam proses design maupun dalam masa operasi. Berikut pemborosan/waste yang sering kita temui dan harus kita kurangi dan dihilangkan dalam proses kita :

 - Defect: mengurangi defect/cacat dalam process, seperti :  koneksi ke server/aplikasi sering time out, tidak bisa search, product banyak repair dan complain dari customer.

- Over Production/ Extra Features : Penambahan feature yang tidak dibutuhkan customer, dalam proses design terdapat banyak versi code/program yang akan dites/run.

- Waiting/Delays : delay dalam prosess design, terlalu banyak layar approval, delay dalam menunggu proses integrasi software/modul, flow programming yang terlalu banyak akses ke design yang lain.

- Transportation/hand offs: terlalu banyak funneling/page dan action yang di butuhkan customer, hand off document/program antar bagian team

- Inventory/ partially done work: terdapat banyak version/demo yang akan dites. ivntory pekerjaan yang belum dikerjakan.

- Motion/Task switching: team berpindah dari satu task  ke task lainnya anpa ada priority dari pekrjaan /program yang akan dikerjakan. tedapat banyak interupsi dalam proses pengerjaan dari satu taks ke task lainnya

- Extra Processing/Releaning: proses berlebih yang disebabkan oleh leamhnya dokumentasi project, proses sharing knowledge diantara team, sehingga team melakukan proses yang sebelumnya sudah dilakukan ( trying to reinvent the wheel)

3. Continous Improvement/ Perbaikan terus menurus. Dalam hal ini pentingnya setiap perusahaan untuk selalu memupuk dan meningkatkan mindset continuous improvement disetiap lapisan organisasi sehingga perusahan akan dapat berkompetisi dan memberikan nilai tambah ke customer.

Sebagai bahan pengayaan, berikut contoh experience saya terkait Total Time to Purchase antara Traveloka vs. Tiket.com :

Summary beberapa key funnel dalam aplikasi Traveloka dan Tiket.com :

1. Secara keseluruhan dari time to purchase Traveloka lebih singkat 226 detik vs Tiket.com  232 detik

2. Landing Page: Traveloka lebih singkat <2 detik sehingga membuat persepsi (Top mind) saya sebagai customer traveloka aplkasinya cepat

3. Pencarian Ticket: Tiket.com Lebih cepat 7.3 Detik vs Traveloka 26 detik.

4. Menu Pembayaran : traveloka membuat imrovement dengan meyediakan menu copy terkait nominal yang akan di bayar sehingga memudahkan untuk melakukan copy paste di aplikasi mobile banking.

5. Menu Display e-ticket : Traveloka membutuhkan 2 x klik vs. ticket.com 5x klik dengan tambahan software PDF reader.

Note:

- Artikel ini dibuat bukan sebagai promosi untuk situs tertentu akan tetapi sebagai wadah sharing pengalaman sebagai pengguna aplikasi traveloka dan ticket.com

- Perangkat dan carrier yang saya gunakan dalam penggunaan aplikasi traveloka dan ticket.com : Xioami redmi note 3 Pro, RAM 3 GB, Memory 32 GB, Carrier Indosat 3G dan Lokasi dan waktu: Surabaya, Sabtu 2 juli  2016, pukul :08.00 -10.00 am.

Semoga artikel ini dapat memberikan tambahan informasi buat pembaca sekalian,

Terima kasih